GİZLİLİK POLİTİKASI — ABOUT TURKEY VE ABOUT CAPPADOCIA

1. Biz kimiz?

Bu politika, daha önce Hereke Travel adı altında sunulan özellikler dâhil olmak üzere About Turkey mobil uygulamasını ve aboutcappadocia.com adresindeki About Cappadocia websitesini kapsar.

Veri sorumlusu ve hizmet işletmecisi Helios Transfer Turizm Tic. LTD. ŞTİ. (Hereke Travel) şirketidir.

Adres: Orta Aydınlı Mh. Uzundere Cd. No:5, 50180 Göreme / Nevşehir, Türkiye.
E-posta: info@hereketravel.com
Telefon: +90 384 271 22 43.

2. Hangi bilgileri, neden işliyoruz?

Kullandığınız özelliklere bağlı olarak şu bilgileri işleyebiliriz:

• Hesap ve oturum tanımlayıcıları; otomatik oluşturulan misafir hesapları, kullanıcı rolleri, erişim izinleri, tur üyeliği ve erişimin sona erme zamanı dâhil. Bunlar kimlik doğrulama, rehber erişimi, cihaz sınırları ve hizmet güvenliği için kullanılır.
• Rezervasyon ve destek bilgileri; gönderdiğiniz ad, iletişim bilgileri, dil, seçilen hizmet, seyahat tarihi, katılımcı sayısı, otel veya uçuş bilgileri, mesajlar ve ekler gibi bilgiler. Bunlar talebinizi ele almak ve istediğiniz hizmeti sunmak için kullanılır.
• İsteğe bağlı profil ve grup içeriği; paylaşmayı seçtiğiniz görünen ad, telefon numarası, profil görseli, fotoğraflar ve açıklamalar gibi bilgiler. Paylaşım tercihleri, topluluk kurallarının kabulü, şikâyet bildirimleri ve engellemeler moderasyon ve güvenliği destekler.
• Bildirim belirteçleri; anlık bildirimleri etkinleştirdiğinizde cihaz platformu ve dil bilgisi.
• Teknik bağlantı bilgileri; hizmeti işletmek ve korumak için gereken IP adresleri, istek zamanları ve güvenlik veya hata günlükleri.

Dil tercihleri, kaydedilmiş seyahat planları, okuma konumları, indirilen içerikler ve sınırlı önbellekler cihazınızda saklanabilir. Bir özelliği açmanız, o özelliğe ait isteğe bağlı kişisel bilgileri otomatik olarak herkese açık hâle getirmez.

3. Konum, mikrofon ve cihaz izinleri

Konum, yakındaki sonuçları istediğinizde veya mevcut konumunuzu almayı seçtiğinizde kullanılır. Konumum (My location) özelliği mevcut konum ölçümünü sayfa belleğinde tutar, sayfadan ayrıldığınızda temizler ve konum geçmişi kaydetmez. Bir haritayı açmayı veya konum bağlantısını kopyalamayı seçerseniz bu bilgi sırasıyla seçilen harita hizmetine gönderilir veya panonuza yerleştirilir.

Mikrofon kullanan özellikler siz başlattığınızda çalışır. Gerektiğinde ilgili özellik için mikrofon, kamera, fotoğraf veya bildirim izinleri istenir. İzinleri cihaz ayarlarınızdan yönetebilirsiniz; bir izni reddetmeniz ilgili özelliğin çalışmasını engelleyebilir.

Cihazın seslendirme ve konuşma tanıma hizmetleri, seçtiğiniz özellik için gereken metni veya sesi cihazın ya da sağlayıcının ayarlarına göre işleyebilir.

4. Canlı rehber sesi

Bir rehber canlı yayın başlattığında uygulama, rehberin mikrofon sesini LiveKit üzerinden yetkili dinleyicilere iletir. Misafirlerin yalnızca dinlemek için mikrofon izni vermesi gerekmez.

Oda ve katılımcı tanımlayıcıları ile teknik bağlantı bilgileri, yayını sağlamak ve güvenliğini korumak için işlenir. Uygulamanın bu sürümü canlı yayınların kaydını başlatmaz. Altyapıya ait bağlantı günlükleri yine de saklanabilir. Canlı ses için internet bağlantısı gerekir.

5. Satın almalar ve ödeme bilgileri

Ücretli rehber erişiminin sunulduğu durumlarda mağaza ödemesini Google Play veya Apple işler. Ödeme kartı bilgilerinizi almayız.

Satın alma doğrulaması, geri yükleme ve iade işlemleri; rastgele oluşturulmuş bir uygulama hesabı tanımlayıcısını, ürün ve işlem tanımlayıcılarını, satın alma durumunu ve erişimin sona erme zamanını içerebilir. Doğrulama hizmetimizin kullandığı makbuz kanıtları sunucuda şifrelenir.

Uygulamayı veya uygulama hesabını silmeniz, mağaza ödemesinin kendiliğinden iade edilmesini sağlamaz. Mağaza ödemeleri ve iade talepleri ilgili mağaza üzerinden yürütülür. Geçerli bir satın alma, başlangıçta belirlenen erişim bitiş zamanı uzatılmadan mevcut uygulama hesabınıza geri yüklenebilir.

6. Bilgileri kimler alabilir?

Yetkili personel, rehberler ve hizmet tedarikçileri, sorumluluklarını yerine getirmek için gereken bilgileri alır. Bir tur grubuyla gönüllü olarak paylaştığınız içerik, paylaşım tercihlerine ve moderasyon kontrollerine bağlı olarak ilgili katılımcılar tarafından görülebilir.

Hizmet sağlayıcıları arasında Supabase, Firebase, LiveKit, Google Play, Apple, isteğe bağlı Sentry hata raporlama hizmeti, medya barındırma hizmetleri ve cihazın konuşma hizmetleri bulunabilir. Google Maps, WhatsApp, e-posta veya başka bir harici hizmeti kullanmayı seçerseniz bu işlem için gereken bilgiler, ilgili hizmet tarafından kendi gizlilik koşulları kapsamında işlenir.

Kişisel bilgileri satmayız. Hukuken gerekli olduğunda bilgiler yetkili makamlara açıklanabilir. Bazı sağlayıcılar bilgileri Türkiye dışında işleyebilir; ilgili sağlayıcılar, işleme bölgeleri ve aktarım düzenlemeleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçin.

7. Websitesi çerezleri ve isteğe bağlı analizler

Websitesi, gerekli işlevler için ve gizlilik tercihlerini hatırlamak amacıyla cihaz depolamasını kullanır.

İsteğe bağlı websitesi analizleri, siz aktif olarak onay verene kadar devre dışı kalır. Etkinleştirildiğinde Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity; sayfa ziyaretleri, tıklamalar, kaydırmalar, ısı haritaları ve maskelenmiş oturum oynatımı gibi websitesi etkileşimlerini işleyebilir.

Adlar, telefon numaraları, uçuş ve otel bilgileri, notlar ve mesaj içerikleri dâhil olmak üzere rezervasyon formu alanları oturum oynatımında maskelenir ve analiz olaylarına dâhil edilmez.

Websitesi analiz tercihinizi Gizlilik ayarları üzerinden değiştirebilir veya onayınızı geri çekebilirsiniz. Bu websitesi analiz tercihi, uygulama izinlerinden ve isteğe bağlı uygulama özelliklerinden ayrıdır.

8. Saklama ve güvenlik

Bilgileri ilgili hizmet, güvenlik, destek, uyuşmazlık veya hukuki amaç için saklarız; erişim süresinin sona ermesini her kaydın otomatik silinmesi olarak değerlendirmeyiz.

Grup medyasının erişim sona erdikten 30 gün sonra, ilişkili kaydı kalmamışsa 7 gün sonra silinmesi planlanır. Mağaza doğrulamasının etkin olduğu durumlarda satın alma kayıtlarının erişim sona erdikten 180 gün sonra kaldırılması planlanır; hukuken saklanması gereken kayıtlar ayrıca tutulabilir.

Rezervasyon, destek ve zorunlu kayıtlar, amaçlarına ve geçerli yasal süreye göre saklanır. Altyapı sağlayıcılarının tuttuğu teknik günlükler ve kopyalar, bu sağlayıcıların geçerli saklama düzenlemelerine tabi olabilir.

Bilgileri korumak için erişim kısıtlamaları ve güvenli ağ bağlantıları kullanırız. Hiçbir sistem tüm güvenlik risklerini ortadan kaldıramaz.

9. Hesap ve veri silme

Uygulamada hesap silme talebi göndermek ve talep alındısını takip etmek için Help → Request data deletion (Yardım → Veri silme talebi) bölümünü açın. Silme işlemi, hukuki, güvenlik veya uyuşmazlık amaçlarıyla saklanması gereken kayıtlar dışında hesabı ve ilişkili verileri kapsar. İşlemin tamamlanması için operasyonel hedef 30 gündür.

Uygulamayı kullanmadan veya yeniden yüklemeden de info@hereketravel.com adresine “About Turkey — Account and data deletion” konulu e-posta göndererek silme talebinde bulunabilirsiniz. Varsa uygulama hesabı tanımlayıcınız veya silme talebi alındınız gibi hesabınızı ya da talebinizi belirlememize yardımcı olacak bilgileri ekleyin. İşlem yapmadan önce talebi doğrulamamız gerekebilir.

Şifre, ödeme kartı bilgisi, erişim kodu veya gereksiz kimlik belgesi göndermeyin. Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız sunucuda tutulan verileri silmez.

10. Hukuki dayanaklar ve seçimleriniz

İşleme, amaca ve uygulanabilir hukuka bağlı olarak talep edilen hizmetin sunulmasına veya sözleşmenin ifasına, hukuki yükümlülüklere, hakların tesisi veya savunulmasına, güvenli hizmet sunumuna ilişkin meşru menfaatlere ya da isteğe bağlı faaliyetler için ayrı bir onaya dayanabilir.

Bu politikayı okumanız tüm işlemler için genel bir onay anlamına gelmez. İsteğe bağlı paylaşımı reddedebilir, cihaz izinlerini yönetebilir ve isteğe bağlı websitesi analiz onayınızı geri çekebilirsiniz.

Uygulanabilir hukuk kapsamında işleme hakkında bilgi, erişim, düzeltme, silme, düzeltme veya silmenin bilgileri alan taraflara bildirilmesini ve diğer mevcut haklarınızı talep edebilirsiniz. Bunlar, yalnızca otomatik analiz sonucunda aleyhinize ortaya çıkan sonuçlara itirazı ve hukuka aykırı işleme için başvuru yollarını da kapsar. Gizlilik taleplerinizi info@hereketravel.com adresine gönderin.

11. Güncellemeler

Özellikler veya veri işleme uygulamaları değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır. Ek bildirim veya onay gerektiren önemli değişiklikler ilgili hizmet üzerinden iletilir.